恪守行业自律 践行诚信公约

陈忠杰

春节前夕，沈阳市物业管理协会隆重举办“2018迎新春团拜会”。会上，正式发布了市物协制定的《沈阳市物业管理协会行业自律管理办法》和《 沈阳市物业管理协会行业诚信服务公约》。这是市物协换届后，顺应国家行业主管部门改变对物业行业监管方式，因势利导向我市物业企业和从业人员发出的自律管理、诚信服务的动员令，也是市物协代表全体会员，向市区行业主管部门和广大居民做出的郑重承诺，彰显了市物协新一届领导集体，带领全体会员从行业自身规范做起，自觉接受社会各界监督的决心。诚信是做人的根本，诚信是行业发展的基石，市物协全体会员，就应当恪守行业自律，践行诚信公约，才能促进行业健康发展，才能赢得社会各界对物业企业的认同。

恪守行业自律，践行诚信公约，要与时俱进。党的十九大报告提出“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，具体到物业服务领域是广大居民对高品质生活服务的需求已经远远高于物业服务企业所能供给的服务，而满足广大居民日益增长的对高品质服务的需求，正是物业服务行业供给侧结构性改革和转型升级的根本目的所在。中国物协将2018年定义为行业的“服务质量提升年”，因此，恪守行业自律，践行诚信公约，就要按照物业服务合同约定权利义务履职尽责，为广大居民提供“质价相符”的服务；就要全方位提升服务品质，实现精准服务，为居民带来更美好的生活体验。

恪守行业自律，践行诚信公约，要真抓实干。《沈阳物业》“本期专访”介绍的沈阳其仕物业服务有限公司《业主在我心中 我令业主满意》的工作经验表明，践行诚信公约就是要秉承工匠精神和诚信服务，坚持专业化、标准化和精细化的服务，不断提升物业服务品质和居民满意度；就是要想居民之所想，满足居民多样性、个性化的生活需求，提供多方位的延伸服务，让居民享有更真切的获得感；就是要将创新渗透到物业服务供给各环节，推动新技术、新模式、新业务的发展，让居民感受到更愉悦的服务；就是要借助服务社区的优势，将精神文化服务作为服务供给的重要部分，促进社区的和谐发展，使业主拥有更多的幸福感。

恪守行业自律，践行诚信公约，促进行业健康发展任重而道远。让我们以党的十九大精神为指引，严于律己，精于专业，敢于创新，甘于奉献，坚持社会效益和经济效益的统一，把握好供给侧结构性改革的机遇，一步一个脚印，脚踏实地埋头苦干，为开创沈阳物业服务行业更加美好的未来而不懈奋斗！