匠心情怀十年一剑  精品服务提质焕能

——访金地物业管理集团东北物业 公司总经理 杜爽

国庆节前夕，由沈阳市物业管理协会组织开展的走进先进企业、走进优秀项目、走进和谐社区的第四批“三走进”活动来到浑河南岸，走进现代风格的金地物业东北物业公司沈阳长青湾项目。

这里临河造湖，以2000平方米狭长之形的水晶湖为纽带，湖光碧水，小桥卧波，野鸭浮游，鱼翔浅底，芦苇摇曳，雕塑错落，在喷泉高耸的辉映下，“七岸八景”丰富的景观资源在这里妖娆绽放。

绝美的自然资源，同这里与时俱进的建筑风格巧妙相融，湾景大宅、城市联排、河湖高层、湖畔洋房、电梯洋房掩映于长青湾腹地之中，形成独特的建筑风景。

“三走进”学习参观团的同仁们兴致勃勃的听取了金地物业东北物业公司助理总经理徐英宏、金地滨河项目经理赵颖的工作交流，在东北物业公司片区总经理于德明的陪同下，参观学习了金地物业个性化的管家服务模式和细致入微的服务设计——鹅卵石的精心装扮使树坑充满生机；垃圾桶底座的安装、防护栏的设置、排序的编号，解决了顺畅清运、易被吹翻、精准定位三大难题；多维度、多角度图文并茂的工作展示，让业主直观的感受到物业服务的用心；保安员从单一的流动巡逻到武装队巡逻，提升了业主们的安全感；公共区域照明的光控改造，既方便及时节约了人力成本又节约了能源；出入园区用手机智能啓动门禁，展现了物业服务的与时俱进；防洪闸板因地制宜的设计制作，彰显出巧夺天工的匠心情怀……一个个不同凡响的细节服务，都令业界同仁们赞不绝口。

9月30日，沈阳市物业管理协会五届三次理事会议在金地长青湾礼堂隆重召开。这是金地物业东北物业公司为表达“协会兴盛，会员有责”，精心安排的倾情奉献之举。场景的烘托，氛围的配合，使沈阳市物业管理协会五届三次理事会议获得圆满成功。

会议之后，与会同仁们又兴致勃勃地参观了金地长青湾，分享金地物业的风采。参观中，被业界同仁誉为沈阳物业行业“大姐大”的沈阳其仕物业公司总经理蔡菊茹，一边认真听取讲解，一边用手机悉心拍下既可固定又能移动的垃圾桶、光控照明设施等创新服务环节。许多同仁感慨地说: 金地物业的可贵之处在于他们业精于勤、精益求精的工匠精神，来源于他们“用心做事，诚信为人”的匠心情怀……

那么，金地物业是如何践行他们的价值理念，“用心做事，诚信为人，果敢进取，永怀梦想”的呢？国庆节过后，我们再次来到金地物业东北物业公司深度采访，采访金地物业东北物业公司总经理杜爽和她的员工，探索金地物业东北物业公司匠心情怀十年一剑，精品服务提质焕能的秘籍——

匠心育人，五级人才体系 实现“长跑系列计划”

杜爽，一位在客户服务这片热土上辛勤耕耘了十七个年头的职业经理人。深耕细作，润物情深，蕴育了她为人坦诚，严于律己，换位思考，蓬勃进取的品格。相由心生，职场的历练，使得杜爽那清秀的容貌，平添了端庄的气质，睿智的谈吐，专家的风范，以及那匠心的情怀，焕发着凝聚力、影响力、执行力的风采。在金地的执业生涯中，她每天的工作时间表都安排的分秒必争。我们想几次登门采访，都因其身不由己未能如愿，最后我们约定，先进行“外围”采访，再同她细聊。

然而，我们却从中国物业管理协会网站等媒体平台中，获取了杜爽总经理的大量信息：工科出身的杜爽自大学毕业后，曾在设计院从事设计工作。2001年，正值房地产行业蓬勃兴起，她毅然投身到房地产行业中。算是“半路出家”的杜爽初入房地产行业便一直从事客户服务工作，十七年时间，虽路途荆棘，但她从不曾放弃，风雨之中，也让她对客户服务工作有了更深刻的理解。

2011年，杜爽进入金地，成为金地物业管理集团东北物业公司的副总，凭借着她的聪慧和才干，及集团领导的重任和赏识，有着深厚客服工作经验积累的杜爽仅用三年时间便跃升为东北物业公司总经理。身份的转变，华丽转身的每一步，背后留下的都是其默默无闻的求索，扎扎实实的前行脚印。谈到对身份转换的理解时，杜爽说，“其实每个人都扮演着不同的角色和身份，当身份转换时，自然要承担的责任就会更多。从副总到总经理，有着很大的不同，副总只是负责一部分工作，要求有很强的专业性，在工作中需要有更多的业务指导能力，组织协调能力，专业判断能力，在专业领域的投入会非常多。但是作为总经理，更多的是总体的把控和最后的决策，需要具备战略思考的能力和组织策划能力、资源整合能力。实质上承担的责任就会更大，会更多考虑外部关系、内部组织的建设及团队人才发展，这就意味着我要有更多的付出和担当。”

作为女性，要在职场中绽放光彩是需要比男性有着更多的付出和牺牲。采访中谈及此事，金地物业滨河项目经理赵颖对杜爽总经理感慨有加:去年年底，公司组织我们到棋盘山开展每年一度的迎接新年拓展活动，杜总深呼吸着新鲜空气脱口说道：我都有一年多没进行户外活动了。是啊，杜总是个“工作狂”，她每天都把时间安排得满满的，奔波于金地总部与东北各项目之间，忙碌于事业发展的运筹帷幄之中。加班加点是家常便饭，乘车途中手机移动办公，车里也成了流动工作间。杜总的儿子正读初三，关键时段也很少顾及，学校召开家长会，因为杜总和爱人工作都很繁忙，硬是眼睁睁地错过时机。赵颖动情地说，杜总对自己的孩子视乎缺少关爱，对自己的下属却关心备至。每年我过生日，手机里都能收到来自她的生日祝福。她还亲自参加公司每个季度一次的员工集体生日PARTY,与寿星们一起开展丰富多彩的活动，用她倡导的企业文化，去感染和激励情同手足的同事们……同为女人，同为人母，谈到此处，赵颖满眼含泪。

对于工作中、生活上的“顾此失彼”，杜爽总经理认为：“作为物业人，我们加班就如家常便饭，确实会对家庭有所亏欠，但我觉得每个人在每个阶段都应有不同的目标，不同的角色和身份也担当着不一样的使命。我希望我能在每个角色和身份中都取得我想要的成果，在工作上我想要带领公司从服务质量、行业口碑及市场占有率上都更上一层楼，建设良好的梯队管理，并将队伍建设得更加完善。我很幸运，我拥有一个非常支持我的家庭，家人都能理解我的工作，让我可以无‘后顾之忧’，在职场中尽情发挥，尽心演绎我所扮演的每一个角色。”

采访中我们了解到，金地物业十分重视人才培养，多年来“成就最有价值的管理专家”的人才理念，为公司和行业贡献了大量人才。2014年，首创行业全系列五层级的梯队人才培训体系“长跑系列计划”，进而延伸出配有导师传帮带的“金竹培养体系”，对入职大学毕业生提升素质的“雏鹰计划”，从员工、主管、经理、项目经理、区域总经理五个层级的不同要求，分别按照“起跑”、“速跑”、“稳跑”、“长跑”、“领跑”进行专项培养。为实现“长跑系列计划”专项培养的知识性、趣味性、实用性、可操作性，金地集团旗下的智慧享联网络技术有限公司，以"互联网+"为依托，研发了供金地物业全员使用的享学App，这一助力全员学习发展的移动平台，通过碎片化的学习和高效、优质的课程产出，探索出具有实践意义的移动教育方案。它打破了使用时间、空间的限制，使其由传统的被动学习转化为高效的自主学习。为了促进学习，采取在“每天享学5分钟”网络上签到、积分，定期考试、考核，并与职位晋级、工资晋升紧密相关，有效地推动了学习习惯的养成、学习资源的整合和学习型组织的创建。

那么，在“长跑系列计划”中，处于“领跑”的杜总是怎样率先垂范的呢？杜总说，金地集团每年都会组织“领跑”序列的员工集中培训一次，请行业大咖专题讲座，触摸最前沿的时代脉搏，与时俱进，创新“充电”。作为东北公司的“领跑”者，杜总每年都亲自谋化、分门别类组织五个层级的人员，针对工作中的短板，邀请专家学者答疑解惑，学习交流工作中的亮点，倡导通过《物业服务案例手册》，将物业的典型服务案例进行剖析，供员工参考、收到良好效果。

采访中，在享学APP上，我们在一个叫做“金物优典”的栏目上还欣喜地看到，这里展现着由金地物业各大区域提供的彰显金地全方位新一轮的“工作亮点”和提升物业服务品质的“金点子”，供业界同仁学习借鉴，实现了“一花独秀不是春，百花齐放春满园”的意境。采访期间，我们还采访了在市物协学习参观团走进金地长青湾中，曾给人们留下深刻印象的接待官杨莹。杨莹就读于大学物业专业，是金地物业“雏鹰计划”3+1 的金牌生。经双向培养、双向选择，杨莹于去年入职于金地物业成为一名“别墅管家”。她说:我庆幸金地物业选择了我，我庆幸金地物业成就着我有价值的人生。

采访中，我们从金地物业公司注重工作痕迹化管理的大量照片和资料记载的耳闻目睹中领悟到，用先进的企业文化教育人、凝聚人、引导人、鼓舞人是金地物业匠心育人的又一大特色。

首先，注重讲好金地物业人自己的感人故事，用身边的事教育身边的人尽职尽责关爱业主。杜总曾多次在不同场合宣传金地物业员工高尚的道德情操的小故事，在她的倡导下，金地物业公司还创办图文并茂的《千人偶像》故事集锦，作为创新工作的亮点，得到了金地物业集团的大力推广；其次，注重开展多种形式的技能大赛，通过岗位练兵提升了素质。如通过开展“铸盾行动·安全岗位大练兵”、“26°管家之星评比”、“2018年砺石炼金技能大赛”等活动，提升了素质，振奋了精神；第三，组织区域领导、高管、项目经理对各个项目开展“一起来找茬”的春雷行动，补齐工作短板，提升服务品质；第四，开展专研业务，用心服务的“26°管家训练营”活动，提高服务技能，为业主提供温馨的26°舒适服务；第五，开展每年一度的迎接新年拓展运动和金地物业东北公司表彰年会暨迎新春联欢会，增强金地物业凝聚力、感召力、执行力。第六，充分运用“三八节”、“七夕节”、“中秋节”、“国庆节”“感恩节”等节日，植入金地物业文化基因。从每次活动的一张张照片中显示，这一项项深接地气的活动，杜爽总经理都亲自参加指导工作，彰显出浓郁的“用心做事，诚信为人，果敢进取，永怀梦想”的氛围，锻造出一支团结、奋进，有战斗力的团队。

匠心睿智，六大智慧平台 构建“智享生态圈”

采访中我们深切地感到，杜总是一位非常珍惜时间的人。她追求时间的快节奏，追求时间的高效率，更追究时间营造出的美好生活。她对自己掌控的时间争分夺秒，对她所钟爱的事业，对她所服务的业主，也希望能够提供省时高效、事半功倍的服务。杜总进一步解释说，未来的社会将是人们充分运用互联网平台，智能设备与智能平台联动，让业主尊享更智能更舒适的居住环境。为此，金地集团于2015年成立深圳市智慧享联网络技术有限公司。作为金地集团投资的全资互联网科技公司，智慧享联是为金地集团提供物业管理服务、资产和客户资源运营的平台，是中国领先的房地产、物业企业信息化解决方案服务商。他们凭借丰富的信息系统和互联网产品开发经验，为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的解决方案，统筹搭建了智能社区平台，智能家居平台与享家社区服务平台等基础物业服务及全产业链服务新业务一起，组成了“智享生态圈”。

智慧享联具有丰富的信息系统和互联网产品开发经验，为客户提供“互联网+物业、互联网+物联网、互联网+云服务”三套不同的解决方案。陆续发布了“享家社区APP、享当家APP、享家物业管理平台、经营共享平台、iEMP互联网设施设备管理系统、iEPP智享停车云平台、物业经营全景分析系统、周期性作业系统和电子发票系统”等。取得23项中国知识产权保护中心审批的软件著作权,并荣获“2018中国特色物业服务领先企业-集团化科技管控平台”、“阿里蚂蚁金服互联网+城市服务最佳合作伙伴”和“十佳最具价值幸福社区建设创新产品”、“2018物业服务平台优秀品牌”等称号。

那么，享系列平台给业主、给企业带来了哪些好处呢?杜总介绍说，业主安装的“享家”APP，涵盖着“物业”、“生活”、“金融”、“社区商城”四个版块，更是给予物业服务极大的好评。业主都说，APP让生活变得更加智慧、更加快捷方便。从每天的温馨提示重要通知到手机的线上报修，从社区发现、查询便民信息到快捷的缴费功能，现在的物业服务变得更加贴心。园区里实现了社区通行二维码扫门、车辆进出园区实现了“享停车”，现在的物业服务，不再需要电话反复的催促、查询后漫长的等待，轻触手机即可完成一系列的生活上物业服务的需求。同时“享家APP”的社区金融、医疗、以及邻里圈的搭建，闲置物品的换购让业主的生活变得丰富多彩，现在很多业主都会在线上报名参加物业组织的各类活动、不同的社文活动、不同的年龄层、不同的兴趣爱好，让冰冷的楼房变得有温度，让园区的每位业主都享受这社区大家庭的欢乐和温暖。

说起智享生态区的影响力，杜总介绍说，在智享生态圈推出之后，沈阳物业行业的多家物业公司就主动找我们咨询了解，目前我们已经成功签约了20多家物业公司。相较于目前市场上的同类产品，享系列互联网络服务平台集合了金地物业二十多年的服务管理精髓，着眼于基础物业服务，更加安全可靠、简单易用、贴近物业及客户的需求，特别是项目在使用享系列之后，从传统物业管理模式大踏步的跨越到了互联网服务平台。员工更加高效的进行物业周期性作业巡查，并及时处理各种维修报事问题，从接单的速度和接单量，就可以极大的反映出享系列的高效。而在管理方面更是方便快捷，项目管理者通过电脑PC端实时对项目的各项指标进行统计、分析和监控。享系列产品的应用，让物业管理更加轻松、快捷，不仅优化了基础的物业工作流程，也提升了物业管理服务的整体品质，在保证了物业服务质量的同时更是节约了管理成本，得到了多家物业公司领导和员工的好评。

匠心比心，真情关爱业主 营造生活更加美好

沈阳市物业管理协会组织的学习参观团走进金地物业，令同仁们感同身受的是，金地物业用心做事，诚信为人，匠心比心，精品服务的情怀。对此，杜爽总经理则以几组数据统计，进一步对金地物业一直秉承的“用心做事、诚信为人、果敢进取、永怀梦想”的核心价值观做了深入诠释——

金地物业是中国物业行业领先的社区服务与资产管理综合运营商，经过二十余年的发展，服务遍及全国100余个大中城市，物业形态包括高档住宅、写字楼、商业、高科技园区等。荣获2018中国房地产开发企业500强首选物业管理公司10强；2018中国物业管理企业品牌价值10强；2018中国物业管理企业综合实力10强；金地物业2017盖洛普客户满意度达98%。

二十多年造就了一支具有丰富管理经验、过硬的专业技能、富有团队意识和事业心的管理服务团队。

2007年，金地物业跟随地产的脚步来到沈阳，接管了第一个项目——金地国际花园，2013年伴随金地物业管理集团的整合正式成立了东北物业公司。东北物业公司坚持换位思考、设身处地、匠心比心的工作作风，履职尽责为业主提供高品质、高规格的特色物业服务，把握客户核心需求，为客户提供超出期望的物业服务。近年来，在全球知名民意测验和商业调查咨询公司盖洛普对金地东北物业公司的专项调查中，金地物业客户满意度达到了95分以上，各个项目源源不断地收到客户线上、线下的客户表扬、感谢信。据统计，今年以来，仅辽宁区域金地物业项目就收到各类表扬、感谢信1212封（件），锦旗149面。东北公司在安全管理、环境清洁、绿化养护、设施设备维护，以及客户服务体验等关键环节上的满意度，均高于行业平均水平，成为被业内同行和客户广泛认同的标杆。

采访中，我们来到金地物业东北物业公司总部——地处浑南的金地檀郡项目。这里英伦风格建筑环境优美，亭台水榭布局精巧，精品服务与长青湾同样尽显其中。在檀郡客服中心，客服人员正在笑容可掬地化解业主的谜团。客服中心大门外，该项目图文并茂的“2018第三季度工作报告”展示在业主面前，形象地沟通着物业与业主的情感。在与其并列的一块硕大的展板上，“金地物业房屋租售中心”公布着业主租售房屋的信息。公司市场部负责品牌宣传的齐蕊告诉我们，由物业出面对业主提供的租售房屋服务，满足着客户双方心理上的需求，因其享有公信力、影响力，因此也提高了成交率。

有位哲人曾经指出：凡事换位思考，就出真知灼见；凡事换位思考，就有动力能源；凡事换位思考，就能独具匠心。杜爽总经理就是这样一位善于换位思考，匠心比心，并带领她的团队创新工作、锐意进取的智者。

杜总的家就住在金地园区，她说，在物业公司我是总经理，回到家我就是金地园区的业主。从我的耳闻目睹中，业主们的所思所想，所需所盼，我都感同身受；作为职业经理人，业主们还没有想到的，我却感悟其中。金地物业与金地地产于2013年“断奶”，走上自负盈亏之路。杜爽总经理带领她的团队，舍得“伤筋动骨”，每年都投入300多万元，用于公共区域的养护，如甬路、下水管路、儿童乐园等设施的维修等等。优质的物业管理，实现着业主房产的保值增值，受到周边其他小区业主的羡慕。采访中，东北物业公司助理总经理徐英宏为我们算了一笔账：在同一时期交付入住的小区中，金地物业所管园区的二手房售价远远高出其周边小区，我们不仅为业主提供满意的物业服务，更是让业主的房屋保值增值。

其实，金地园区的房产之所以这么“值钱”，正是在于杜总带领她的团队对业主的真情关爱。为了做到精品服务，真情关爱，金地物业推出了让业主感到最舒适、最温馨的“26°管家模式”。采访中，杜总为了让我们加深理解其中的内涵，她为我们讲述了几个典型事例——今年初，长青湾项目有户业主，家中购买了一个大件，当供货商送货时，这位业主有急事不能在家等候。然而，业主并不纠结，因为“有急事找管家，管家能够管起家”，业主与管家的一个电话，问题迎刃而解了；去年11月，滨河项目一位患有抑郁症的孩子突然爬上楼顶，要寻短见。孩子的爸爸在外地出差，孩子的妈妈见状吓得直哭，束手无策。紧急关头，我们的安全员出现在孩子面前，一面进行心理疏导，一面寻找施救时机，就在彼此对话的一刹那，我们的安全员冒着生命危险，将孩子从死神中拉回到了自己的怀抱；去年年底的一天深夜，金地铂悦园区的安全员在巡视中发现地下车库的一辆轿车没有熄火，敲打车窗未见反应，仔细观察，发现一位老人口吐白沫，生命垂危地倒在车中。原来，老人有解不开的心结，吃了一瓶安眠药，想要自杀。我们的安全员见状，敲碎车窗玻璃，与老人家人一道将他送到医院，由于抢救及时，老人转危为安……这样的事儿，由于业主给物业公司送来锦旗被迅速传播，使得业主们纷纷点赞，称我们是“业主生命的保护神，值得信赖的好管家”。类似这样的信任，给予着金地物业员工的信心和动力，同时也让业主感受到金地物业贴心服务的亲情。

金地园区的房产之所以这么“值钱”，还得益于金地物业坚持将公司的服务目标定位在“如何建立更加和谐、友爱的社区氛围”上，在金地园区组织开展“你好邻居”系列活动，开展“睦邻植树节”、“睦邻文化之旅”、“邻里携手看世界”、“社区阅读圈”、“炫光夜跑”、“兴趣社团”、“享家便民文化节”等一系列社区邻里文化活动，用自己独到的想法，将团结、友爱、互帮互助的思维注入到了每一个金地服务小区中，让爱打破了都市社会中钢筋水泥筑成的围墙，让和谐融洽的邻里关系重归社区。

除了邻里关系的改善，在金地家园内，金地物业也非常重视老年群体，这也源于杜总“敬老、养老、爱老”的服务倡导，基于这一理念，金地社区开展了一系列“关爱老人”的壮举：“空巢老人关爱活动”、“享舞你就来”（广场舞PK赛）、“寻找最长久的爱情”等等，活动的开展不仅让老年人有了更多的业余活动，同时，也在中青年业主群体中产生了深刻影响，倡导全社会共同关爱、孝敬老人，创建和谐温馨的社会环境，在金地物业蔚成风气。

采访中，为了让我们加深对金地物业精品服务的印象，赵颖经理还向我们展示了反映金地物业员工风采的“2018年《千人偶像》第五集（锦旗篇）”。这其中通过图文并茂讲述了11个锦旗背后的故事——“贴心管家，热心服务”，讲述了热心肠的物业管家高润，牵线搭桥帮助业主将闲置的车位，租给急需车位的业主，实现利益双赢的故事;“造福业主，品德高尚”，讲述了物业管家汪宁，设身处地想方设法，帮助业主找回离家出走的孩子的故事;“浓浓爱意如春风，一身正气显真诚”，讲述了物业服务中心主管王阳，为了挽救突发病情的业主亲自开车送医院，主动拿出千元办理住院，由于争取时间，挽回业主生命的故事；“拾金不昧，品德高尚”，则讲述了安全员李坤捡到业主丢失的钱包上交物业中心，通过中控室使业主钱包失而复得的故事……《千人偶像》中的故事个个精彩，形象地展现了金地物业员工匠心比心、履职尽责的情怀。

匠心砺剑，拓疆智远辽吉黑 提质焕能展新篇

采访杜爽总经理我们了解到，2007年，金地物业协同地产挺进沈阳，历经十多年的匠心砺剑，金地品牌闪烁出璀璨的风采。目前，金地物业在沈阳接管的项目覆盖全市各区，共计拥有26个物业管理服务中心和22个前期销售案场，并与近30家物业公司签署智享生态圈联盟战略合作协议，就物业信息化以及智慧社区科技建设等方面构建了全方位合作关系。东北物业公司始终坚持“精品服务·真情关爱”的服务理念，注重细节，力求完美，在适度的范围内做到最好，并专注于为所接管项目提供专业精致、尊贵极致的物业服务，秉承“金地物业人”探求无止境的持续创新精神，通过“7*24*365无间断服务、干扰极小化、常规服务个性化菜单服务、量身定做”等一系列特色化的服务模式、完善的服务质量体系和标准化作业流程、职业化的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵，致力于规范化、专业化、职业化管理，把握客户需求导向，关注服务细节，不断提升服务品质，真正做到品质精耕，赢得客户的信任和满意。

至2018年，十余年砺剑，金地物业在东北拓疆智远，已成功进入辽、吉、黑，在辽宁沈阳、大连、铁岭、鞍山，在吉林长春，在黑龙江哈尔滨等城市，共接管项目近30个，金地物业品牌的公信力、影响力深入人心。截止目前，金地东北物业公司合同管理面积已达1000多万平方米，服务业主4万余户，荣获“辽宁省守合同重信用单位”、“辽宁省突出贡献企业奖”、“物业管理优秀大厦”、“优秀小区”等多项殊荣。

就在我们在金地物业采访时，从中国物业管理协会在深圳召开的第二届国际物业管理产业博览会上传来佳音，金地物业凭借住宅物业、商业物业和科技产业三大业务方面的优势，以及综合实力、业界口碑，荣获“2018物业服务企业综合实力测评TOP10强”殊荣。此外，杜爽总经理还被中国幸福社区范例奖组委会授予“2018首届中国幸福社区范例奖特殊贡献奖”。

面对取得的成绩，杜总显得从容、淡定。她说：“虽然目前我们在各项评比当中都取得了非常不错的成绩，但在未来的发展中，我们希望可以有更高的目标，一是尽量扩大规模，二是在服务质量上继续保持领先优势，把团队建设得更好，争做全国物业行业中的第一品牌。金地将投入更多智慧、资金、精力，实现业主所需的未来智慧化社区，从业主需求出发，帮助业主解决实际生活上的需求，解决他们的生活痛点，为业主生活提供便利，让业主住着舒心，享受美好生活”。她表示，金地物业，驻沈十年，砥砺前行，仅是开端。她希望下一个十年，金地物业勿忘初心，不断提升品质，打造更加智慧化的社区，为金地业主提供更舒居的环境，“智”造温暖的家。

（《沈阳物业》穆道国）