“新时代，新思维，新服务”——2019沈阳物业服务提升发展高峰论坛圆满落幕

      5月22日，辽宁大厦多功能厅氛围热烈。由沈阳市房产局、沈阳市民政局、辽宁省房地产行业协会指导，沈阳市物业管理协会主办的“2019沈阳物业服务提升发展高峰论坛”在这里隆重举办。中国物业管理协会、辽宁省住建厅、沈阳市房产局、沈阳市民政局、辽宁省房地产业行业协会、辽宁省物业管理行业协会、沈阳市物业服务行业协会等领导出席论坛。论坛上来自国内物业行业重量级的六位嘉宾分别围绕“新时代，新思维、新服务”的论题发表真知灼见，令500多位物业同仁受益匪浅。

      论坛上,与会领导、嘉宾与同仁在观看由沈阳市物业管理协会制作的视频专题片《不忘初心 再创辉煌 —— 沈阳市物业管理协会闪光的足迹》中拉开序幕。

      与会领导、嘉宾与同仁 为沈阳市物业管理协会 围绕新一届领导集体，沈阳物业人不忘初心，团结奋进，坚持集体领导，坚持行业自律，坚持务实创新，以党的十九大精神为指针，踏上新征程，展现新作为，谱写新篇章，走过的闪光足迹 报以热烈掌声。

      论坛上，沈阳市物业管理协会陈忠杰会长首先致欢迎词。他指出，通过聆听嘉宾们的谈经论道，呈现在我们面前的，将是科技物业、智慧物业的成果，它必将潜移默化地植入沈阳物业企业，生根开花，结出累累硕果。我们坚信，本次论坛必将在沈阳市物业行业的发展史上留下浓墨重彩的一笔。

      论坛上，中国物协副秘书长时树红在热烈的掌声中致辞。她激情满怀地说：本次论坛的主办单位——沈阳市物业管理协会，近年来，加强与中国物协的密切联系，积极响应中国物协的号召，结合本地实际，开展了多项丰富多彩的活动，受到热烈欢迎，在中国物协有一定影响力。去年，沈阳市物协配合中国物协办了“第二届国际物业产业博览会分论坛”，被中国物协授予“优秀组织奖”。借此机会，我代表中国物业管理协会对沈阳市物业管理协会表示衷心的谢意!
      2019年是全国物业行业“标准建设年”。我们相信，通过这次以“新时代、新思维、新服务”为主题的高峰论坛，通过来自全国的各位物业大咖充满影响力的谈经论道，本次论坛，一定会促进沈阳物业行业提升服务深化智能物业，融汇、共享、协同发展，为2019物业行业“标准建设年”增光添彩，并为我们的业主营造出更加美好生活的愿景。

      论坛上，沈阳市房产局领导刘戈同志在热烈的掌声中讲话。他结合“新时代、新思维、新服务”高峰论坛的主题，结合沈阳实际，表达真知灼见。他对市物协的工作给予厚望，提出四个方面的意见：

 

一是，要加强行业服务。协会要以会员为基础，以服务为宗旨，以发展为目标，充分了解行业现状，与主管部门一道同向而行，破解难题，共同促进行业健康发展；

 

二是，要提倡行业自律。协会要主动规范会员单位管理行为。确定行业服务标准，动员企业自觉遵守自律公约，鼓励企业诚信经营、依约经营、守法经营，打造良好的行业自律氛围；

 

三是，要充当行业代表。协会要为行业发展谋福利，做好行业发展调研，反映行业会员心声，积极代表会员向政府建言献策，为行业发展谋求机遇与权益保障;

四是做好行业协调。协会既是行业与企业间的仲裁者，也是企业之间的调节者，对涉及的物业纠纷要依法依规调节，调解双方矛盾，化解矛盾纠纷。

      论坛上，来自国内物业行业重量级的六位嘉宾分别围绕“新时代，新思维、新服务”的论题精彩演讲。

      中国物业管理协会副会长、长城物业集团股份有限公司董事长陈耀忠《重塑认知，成就未来——新时代的社区服务》：

       我们处于一个怎样的时代？2017年10月份，党的十九大提出，我国社会主要矛盾已经转化为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，并明确提出了中国特色社会主义进入新时代。在此背景下，社区环境也将随之改变。世界正处于大发展大变革大调整时期。

       我们面临怎样的行业环境？受到科技带给各行各业的冲击，近年来，物业管理行业正处于转型升级的关键阶段。物业服务企业可持续发展压力与日俱增，于此同时，社区业主对服务的需求日渐增加，高层级服务需求与高层级服务供给不足的矛盾正在上升。
       我们如何迎接新的挑战？陈耀忠董事长在论坛上分享道，邻里变得陌生，社区关系冷漠，家园情怀缺失，是社区重大根本性问题。人的幸福不是来自财富，也不是来自地位和名誉，而是来自“好的人际关系”。
       商业的成功取决于有多少客户通过你的产品或服务与你心与心链接的面积和时间，而不是简单地流量和规模。

      广东省物业管理行业协会执行会长、保利物业发展股份有限公司党委书记黎家河《聚 量 • 凝 心 • 赋 能——以物业服务提升 实现美好生活追求》：

       黎家河书记分别从党建、诚信、创新三个层面深入探对先进物业服务理念、经营管理模式和资本运作商业模式的探索和实践，为行业提供诸多经验和借鉴。
       红色引擎：党建“聚量”。夯实党风建设，凝聚先进力量，激发服务能量。保利物业发挥积极探索在物业管理区域建立党组织，正式成立公司党委，在物业服务企业项目建立党支部，打造“红色物业”模式，把党的领导融进了公司治理的各环节，把企业党组织嵌到公司治理结构之中。坚持建强基层党组织不放松，造助推公司发展“红色引擎”，凝心聚力推动公司发展前行。
       价值基石：诚信“聚心”。以企业诚信获取社会信任；以社会信任赢取行业发展的生命空间与绿色通道。对物业服务企业来说，诚信履责，是企业持续发展的价值体系根基。对物业服务行业来说，诚信建设，是维护良好市场环境、维护公平竞争秩序、维护企业合法权益和促进行业健康发展的重要措施，也是提升物业行业社会形象及行业成员的社会地位和社会信任度的重要行动。
       核心关键：创新“赋能”。以创新引领发展，赋能服务，重塑行业价值。创新精神是物业服务质量提升的源源动力。作为广东省物业管理行业的央企龙头企业，保利物业成立 23 年以来，致力于理念创新、产品创新、商业模式创新，进而专注物业管理服务的品质，持续保持高质量的服务水平。

      绿城服务集团行政总裁吴志华《新周期下的行业探索与创新》：

       这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代：物业服务行业目前处于市场增长率高、需求增长快的成长期， 呈现恒者恒强态势，同时资本青睐和技术加持为行业拓宽了发展通道。但，这仍是一个劳动密集型、标准化程度低的行业，规模和经营效益，以及未来的人口红利消失的挑战已成为行业当务之急。 

       对此，绿城服务的战略是：以服务价值链为基础方法论，以客户需求为出发点，以服务为连接，营造善意的员工队伍、创造善意的生活场景、传达善意的企业文化、传递善意的服务价值，形成以科技化、平台化、共治化为支撑的美好生活生态圈。
       科技化，即公司构建应用层、业务层、数据层“三维融合”，管理、服务、物联网、数据“四位一体”，连接自我与外界的资源与流量，实现用户体验和企业效率的双向提升。
        平台化，即按照人的全生活场景和房产品生命周期进行布局，重点构建以文化教育、健康养老、新零售、到家服务、资产运营等五大生态于一体，线上线下相融合的生活服务平台。
       共治化，即通过“绿城幸福里”共治组织，众筹、共建、自治、分享，倡导业主共同参与、共同决策、共同责任，构建政府、社区、业主、物业命运共同体，共同促进园区和谐发展。

      金地物业管理集团副总经理姚平《科技升级助力物业服务走向新时代》：

       姚总提出，新时期的物业企业需要高扩展性、可数字化运营的智能人居应用平台和生态系统，打通产业生态，打造美好生活综合运营服务。

       作为金地物业的全资科技子公司，深圳市智慧享联网络技术有限公司以金地物业26年物业运营的宝贵管理经验为基础，结合大数据、物联网、人工智能等前沿科技力量，打造了一系列建设物业信息化综合解决方案。
       姚总以“享家社区APP”、“享当家APP”、“收费共享平台”为代表的市场化成熟产品，从服务业主、物业作业、社区文化打造、以及物业品牌建设等方面分享了从金地物业内部信息化建设、到推出极具市场认可度的成熟SAAS产品过程。
姚总对物业行业未来发展趋势提出了几点“常态化”看法：智慧化投入与社区文化投入同步增长将成常态；规模效应愈发明显，合作共赢成常态；服务多元布局与服务专业细分成常态。

      广东碧桂园物业服务股份有限公司首席信息官袁鸿凯《数字化物业，无边界服务》：

       我们一直思考人工智能如何在物业行业落地，场景是关键，我们把人工智能的能力融入到社区的各种场景中，让我们的服务更智能，不仅于此，我们更研发了物业行业的首个AI训练平台，根据需求可以随时训练算法模型、无限拓展。

       为了业主住得更安心，我们通过人工智能实现风险预警，通过一键巡检我们可以在几分钟内完成苑区的巡检；通过人脸识别，陌生人员进去社区就被监控。除了安防，我们还利用人工智能提升品质服务能力（如垃圾桶满溢、草坪斑秃、保安脱岗、消防通道被占、老人小朋友等重点场景关注）；通过AR眼镜+人工智能，我们提升了一线员工的作业能力，说一句话就能发起一个维修工单，通过眼镜能够快速识别业主，更甚者，眼镜能够识别设备，调出设备档案，并指导维修工进行设备维修。另外，我们还与博智林共同研发社区机器人，实现人工智能到智能体的升级，让机器人服务社区，服务业主。
       数字化物业，无边界服务，希望社会因我们的存在而变得更美好！

      龙湖智慧服务集团设施设备总工程师李伟伦《成本控制与客户满意度平衡技术 V1.00》：

       近年来地产多元化转型，物业从”后端”走出，在快速市场化进程中，恰逢其时地融入到整个经济消费升级的趋势中。与之伴随而来的是客户对服务期望的提高，更加注重居住感知；社会舆论对物业管理的高度关注；多元化时代下，对物业竞争力延续的要求。如何把运维成本与客户的良好体验做完美平衡，提升运维资金使用的质量并获得最佳的收益，成为制约企业发展的核心课题。

       龙湖智慧服务以道路井盖异响这个具体案例出发，从客户体验切入，利用数学模型来降低客户体验中存在的不确定性和模糊性的“噪声”。采取逐步回归分析定位出与客户需求显著相关的自变量。同时运用先进智能制造业的精益数学模型，将显著相关的自变量做失效分析，抓取出成本与客户满意度平衡点的”关键因子“，进行针对性的策略实施。最后用包括业主，物业员工，资产方在内各方的真实数据验证了运维模型的可靠性。从而实现了物业设施设备管理的从原来前沿待命型往精准投送型，从以量保障型往以速取胜型，从被动反应型往主动出击型的三个转变。

论坛主持人——沈阳市物业管理协会常务副会长李文胜。

沈阳市物业管理协会会长陈忠杰接受沈阳电视台记者采访。

 

  各大媒体 沈阳日报、沈阳晚报、辽沈晚报、沈阳电视台、沈阳地铁报、沈阳网等纷纷报道沈阳市物业管理协会隆重举办“2019沈阳物业服务提升发展高峰论坛”消息。