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企业风采

突出“五化”,授予“双标杆”--华润幸福里

2021-04-07

沈阳华润幸福里

突出“五化”,授予“双标杆”

 

华润幸福里项目建筑面积33.36平米,园区绿化率高达35%,物业类型高层、洋房多层园区绿化率高,现立体园林景观,为业主营造舒适优优雅的居住环境。

2019年,华润幸福里因品牌信誉度高、建设质量过硬、管理水平规范,业主满意度较高,被辽宁省驻建厅评为辽宁省物业服务标杆项目以及“辽宁省人防工程范标杆


华润幸福里目在理和物业服务两方面力打造范化、视化、标准化、智能化、亲情化,竭力把“五化”抓实抓细,使该项目成为我市住宅小区的典范。

 

规范化

格管理规范标准,贯彻执向到边纵向到底管理机制,实现双向督导与三位一体共管模式,多项精确、可视化的检查标准。同时为确主所有问题都能得到效的解决,公司开通24小时服务热线,本着快速响应、一站受理全程监控、一定回复的原则,24时为业主忧解难

服务中心每年召开2次业主座谈会,组织不同层面的业主参加,悉心倾听业主对于我们服务品质的意见和建议,并针对业主意见和建议内容逐条回复与改进。

公司总部、及第三方机构,按业主入住的生命周期,每月或每半年进行满意度调查。结果显示,业主对幸福里物业服务的满意率为95%。

 

可视化

为了使服务标准简单形象、通俗易懂,公司针对不同基础专业服务(如保安、保洁、秩序、工程维修等)分别制作了相应的服务标准示范短片,令各级服务人员能够更为快速地理解服务标准、掌握服务流程。

 

目严执行8S内部管理标准,安全(SAFE)/整理(SEIRI)/整顿(SEITON)/清扫(SEISO)/清洁(SEIKETSU)/节约(SAVE)/服务(SERVICE)/素养(SHITSUKE),通过以上8大标准项目,固化员工的办公与对外形象。

 

智能

面向业主全面推行悦APP,涵盖了呼叫管家、物业服务、生活缴费、园区商圈等服务板块,通过业主对物业服务的刚需,将用户导入到悦家APP,通过本地化服务项目,提高用户的粘性和活跃度。让业主只要“手机随身带,服务随我行”。为业主提供快捷舒适的生活体验,为小区业主量身打造一站式社区生活服务平台。

 

亲情

除了对住宅的舒适性认可,我们更关注业主行为感受、身体感受、精神感受三个方面,全力打亲情化服务,让业主在幸福里园区享受全生命周期服务,力求让小业主呈现活力、成长、快乐,让中年业主感知温馨、舒适、便利,让长者得享安逸、祥和、充实。针对儿老年三个业主群推出特色服务,制定关键服务、关键关键时刻特殊人群、特殊住宅等五大悉心服务,得到业主一致认可评。

们始终谨记物业的使命和责任,通过向业主提供充满人文关怀的服务,实现服务改善生活的目的,并以此促进员工、公司和社会的共同进步,达到“悦服务 悦美好”的生活境界。我从未曾忘却应承担的社会道义。我们推动更加和谐的邻里关系和良好的社会风尚,构建业主、物业、商家、用户参与互动、共生共荣、相互促进的服务生态圈,实现“成为大众信赖和喜爱的全球化企业”的愿景。