2021 年 04 月 12 日 星期一
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企业风采

其仕服务的“五个维度”--其仕物业

2021-04-07

其仕和颂项目


其仕服务的“五个维度”


 

沈阳其仕物业服务有限公司服务的其仕和颂项目,在2019年辽宁省“物业服务质量提升年”行动中,成绩优异,获得“2019年辽宁省物业服务标杆项目”称号。

其仕物业作为沈阳本土物业企业,发挥民营体制特点,坚持以客户满意为中心,运营管理市场化;贯彻可持续改进的质量管控体系、绩效管理体系,双体系保驾护航;通过事业合伙人制,引入第三方公司开展神秘顾客检查及满意度调查;坚持党建引领、组建学习型组织,创造物业服务价值。其仕物业发展十三年,获得了诸多荣誉。

 

其仕物业管理模式

一是地产下属物业,运营市场化,公司自负盈亏。

二是民营体制,专业管理,为业主创造价值。包括:建立专业管

理标准化体系;建立可持续改进质量管控体系;建立持续服务检验体系。

三是职业团队,事业合伙制。包括:致力学习型组织的建设,为员工搭建成长平台致力于全员绩效文化建设,建立持续完善的绩效考核体系,人人肩上有指标,每月工资、绩效分别发放。营造为客户服务干好干差不一样,干多干少不一样,客户表扬与投诉不一样,积极向上的绩效文化。

党建指引,培育其仕团队

其仕物业党支部在各级党组织的领导下,大力开展红色物业建设,着力打造好物业服务管理平台,建设一支思想素质好、专业能力强的物业管理服务队伍,持续为业主提供高品质满意服务。

其仕物业党支部成立以来,充分发挥党建优势,夯实红色物业组织基础,加大组织建设力度,在党员和积极分子、志愿者队伍的培养上,持续用力,确保骨干队伍发挥党组织作用,以党建引领物业服务品质提升。

 

其仕服务的“五个维度”

一是服务有形维度时时刻刻展示服务形象:安全周训实操、垃圾无外溢、保洁作业提示标识、前台便民服务、门前共享单车摆放、节日期间创意包装、节日靓化、树坑装饰、垃圾分类。

二是服务专业维度。1)工具专业,高速提效:现场配备洗地机、扫地机、扫雪机、水系清污机、落叶吹风机、地盘清洗机。(2)人员配置专业:公司配置高级园林景观师、设置消防工程师岗位、电梯工程师岗位。(3)楼道“靓化工程”0杂物:片区管家建立动态管控台账;每月管家自查、服务中心验证、公司验证;对杂物残留率设定指标并进行月度激励考核,始终保持楼道0杂物。

三是服务反映维度。1)建立客户报事接单响应标准:业主报事报修,APP智能平台工单化管理,确保报事响应“2341”;园区实施管家网格化划分,为每位业主配备真人专属管家,每位管家配有专属电话和微信号,业主可随时随地联系专属管家。(2)建立客户报修处理时间标准。(3)设备设施建立快速反应制度。(4)安全应急快速反应制度:夜间巡逻、电梯对讲测试、周界电子围栏测试、消防演练5)迎雪除雪:服务12年,始终坚持零点前迎雪除雪,零点后保洁员5:30到岗,7点主路清,为业主出行提供方便。

四是服务信赖维度。1)服务内容公开透明,收支透明、多种经营透明,让业主明明白白消费,向业主展示诚信服务2)业主沟通平台:季度业主恳谈会、“学雷锋 爱岗敬业 您监督”。(3)服务品质测量真实、透明:物业每年通过社会第三方专业公司对物业服务品质进行神秘客户检查,真实测量服务品质不合格项,进行持续改进。(4)客服评价真实、透明:每年通过社会第三方专业公司对物业服务品质、业主满意度调查与测量,将调查结果及业主不满意问题项的改进措施,在项目宣传栏公示,促进项目将物业服务持续改进,提升业主满意度。

五是服务同理维度设身处地、换位思考,培养员工时时处处站在业主角度审视“我们能为业主带来哪些方便”的同理心。

沈阳其仕物业作为沈阳民营企业,受之于业主的信任,各级政府、协会的支持,我们永怀感恩之心,全心全意服务好业主和客户,提升居住幸福指数,承担社会责任,开展党建活动,以红色物业,带动物业与业主的和谐共进,持续保持省物业服务标杆荣誉,持续做物业行业的排头兵。