2018 年 10 月 22 日 星期一
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企业风采

新浦物业-- 母 亲 河 畔 的 璀 璨 明 珠

2015-10-26

伴随着沈阳城市建设的快速发展,沈阳的母亲河——浑河,以其恬美的温情、迷人的风韵,成为沈城的城中之河。在其南岸,以“金廊”与“银带”交汇处的青年桥南为坐标,“新洲花园?浦江苑”、“浦江?盛景湾”、“浦江?御品”、“瑞宝国际花苑”、“瑞宝东方大厦”等高档住宅小区和商业楼宇,宛如一串璀璨的明珠,镶嵌在“银带”中央商务区与三好桥之间。当夜幕降临,“浦江苑”系列的精品之作,被五彩缤纷的霓虹灯装扮得灯火阑珊,碧波映倒影,水天成一色,更显得流光溢彩、美轮美奂,为沈城平添了一道靓丽的风景线。

据了解,这些被誉为“金廊明珠”的一处处“浦江苑”系列园区,因其优良的物业服务,先后被省市相关部门授予“沈阳市物业管理优秀住宅小区”、“沈阳市优秀示范住宅小区”、“金牌物业”、“五星级物业管理小区”、“辽宁省物业管理优秀住宅小区”等多项殊荣。这里的物业费收缴率,浦江苑一期连续10年达到95%,其他项目均在90%以上。承担“浦江苑”系列的物业公司——沈阳新浦物业管理有限公司,也因其良好的行业口碑被省市相关单位授予“辽宁地区物业管理最佳诚信服务示范单位”、“沈阳市守合同重信用单位”、“沈阳市先进纳税企业”、“辽宁省创建美丽家园物业服务先进单位”,当选为辽宁省房地产协会常务理事单位、沈阳市物业协会常务副会长单位、沈阳市物业管理协会浑南区分会会长单位。最近,本刊记者慕名而来,采访了该公司总经理王勇。


机缘逢时 有志者勇创物管新路

王勇,一位气质儒雅,为人坦诚,言谈举止中彰显睿智,焕发着亲和力、感召力的职业经理人。同王总聊起“新浦物业”名称的由来,他自然而然地谈起了自己步入物业行业的传奇经历——

1995年,王勇毕业于大连外国语学院英语专业,加入沈阳香格里拉酒店管理集团管理的“沈阳商贸饭店”。他以其专业的外语沟通,贴心的温馨服务,赢得外籍管理层的信任,从一名普通员工晋升为酒店值班经理。

2001年,经过5年多的历练,王勇加盟到四星级的“世星国际饭店”任副总经理。2003年加入“沈阳丽都喜来登饭店”任值班经理。此时,伴随着沈阳城市建设的日新月异,物业管理也如火如荼蓬勃兴旺,王勇萌生了将酒店管理融入物业管理的构想。

有位哲人曾经指出,机遇恰如一匹奔驰的骏马,没有心理准备的人,丛然骏马擦肩而过,他却浑然不知;心理准备不足的人,虽然已有察觉,却没能抓住缰绳,错失良机;只有心理准备充分者,才能骑上马背,跃马扬鞭,驰骋千里。

王勇,就是一位有心理准备的“骑士”——由于业务往来的密切合作,他结识了上海浦东新区房地产交易集团来沈投资的领导,聊起沈阳浑南大开发“今日浑南,明天浦东”战略,聊起房地产之后的物业服务,王勇的远见卓识,以及对王勇踏实、可靠的认知,令上海开发商十分欣赏。于是,他们一拍即合,时年30岁的王勇接过了“沈阳新浦物业服务管理有限公司”总经理的“帅印”,并于2004年3月15日走马上任。

说起“新浦物业”名称的来源以及标识 的含义,王勇充满自信,依然激动不已——沈阳新浦物业管理有限公司的名称来自英文SINCERE PUSH,它的含义是“真诚、推动”。
企业LOGO ,是SINCERE的首写字母,由两支相握的手组合而成。我们希望通过真诚的服务回报业主与物业使用人,将“新浦关爱伴您每一天”的服务口号落到实处。同时也表明新浦人“做高端物业、创物业品牌”的信心和决心。

建立体系 提升新浦物业形象

王勇执掌沈阳新浦物业“帅印”后,为了将沈阳知名酒店的管理模式和经营理念,融入“浦江苑”系列“秀湖溪水成一脉,亭台楼阁映其中”的江南园景、海派建筑、五明设计等优美典雅的景观格局,让生活在这里的业主更具幸福感,锻造出新浦物业的良好形象,王勇运筹帷幄,建立起新浦物业全新的“CI识别体系”,其中包括理念、行为、视觉三类识别系统——

1、理念识别系统。通过理念识别系统,凝聚公司全体员工的向心合力,明确以完成企业发展为己任,树立企业群体目标和个体尊崇的“企业灵魂”。服务理念:主动、热情、细致、高效;企业精神:勤奋、务实、团结、发展;服务口号:新浦关爱伴您每一天!

2、行为识别系统。统一公司全体的行为规范和共同遵守的准则,从举止、形态、动作、着装、发式、饰品、肢体语言、对接语言至现场操作程序,统一标准规范服务,并将行为延伸到职业道德规范和职业操守,树立新浦物业良好的社会形象,

3、视觉行为系统。(1)基础部分包括:标志释义、标准色与辅助色、标准字体等;(2)应用部分包括:文本的统一、服装的统一、工牌的统一、礼仪礼貌的统一、园区各种指示标识统一、提示标识统一、门牌标识统一,以达到良好的社会视觉呈现效果,提升公司被社会的认可和认知程度。

为了让每一位员工都能自觉把握、认真践行“CI识别体系”,王勇从新浦物业成立之初的“3.15”,每年都运用这个“充满喜庆色彩”的时间节点,集中2月至4月,开展“春季大练兵”活动,一直坚持了十个年头。对于新入职的员工,新浦物业则坚持每个季度一次的短期培训。他们开展培训练兵的内容包含:企业文化、服务意识、沟通技巧、收费管理、设施设备维护与管理、突发事件应急处理、绿化、保洁、风险意识等多个方面。

王勇作为新浦物业的掌门人,亲自为员工授课,同时,在工作实践中培养了一支由公司管理层骨干担任的培训讲师。为了适应物业管理工作的高标准、严要求,王勇注重在学习实践中为自己“充电”,并发挥“传导”功能。“功夫不负有心人”,2011年,王勇成为国家注册的物业管理师。2012年,担任沈阳市物业管理招评估评标专家评委。王勇深感“学无止境”,
2012年,经参加全国研究生统一考试,考取了大连理工大学工商管理研究生MBA。2015年,以优异成绩研究生毕业,获得硕士学位。据悉,物业管理人获此学位者,堪称“凤毛麟角”。

采访中,公司综合办王艳丽主任向记者展示了每年“3.15”春季大练兵中公司开展培训、考试考核,以及对“考核状元”给予绩效奖励等多幅影像资料。她深有感触地说:每年近3个月的“春季大练兵”,不仅为公司各管理层与时俱进强化学习、总结提高构建了载体,同时通过这一平台的展示,丰富了全体员工的专业知识和岗位技能,提升了员工们的思想道德素质,员工中“拾金不昧,交还失主”、“发现火情,救人灭火”、“尽职尽责、倾心守望”等好人好事不断涌现。仅去年以来,公司就收到业主送来的锦旗14面,表扬信19封。2013年6月,公司顺利通过ISO9000质量体系认证,使新浦物业企业管理水平再上新台阶。

采访中,记者了解到,王勇不但注重自身学习,为了带出一支“学习型”的公司管理层队伍,每年年初,他都自掏腰包,针对不同人员的工作性质、性格特点等因素,因人而异购买20多本书籍,分发给管理层人员进行学习。为了促进学习,相互交流,在公司走廊设立“学习园地”。记者看到,一篇篇体会深刻的《好性格决定好领导》、《不懂得带团队你就得自己累》、《心态决定命运》等读后感跃然墙上。

为激励员工奋发向上,在公司走廊里的《光荣榜》上,记者还看到,“2015年第二季度8位服务明星”的展示,以及一位入职时间虽然不长,但是由于表现优秀、能力突出,晋升为客服部领班的“晋升公示”。

采访中,记者还看到,新浦物业公司在团队建设中,透过许多“细节”,彰显出公司的凝聚力、向心力——不久前,公司一位员工的爱人,在建筑施工中不慎砸伤住进医院,王勇闻讯带头捐赠,其他同事紧随其后,当他们赶赴医院将近万元现金“雪中送炭”,令员工及家属十分感动;去年8月,曾在新浦物业公司工作8年任装修监管领班的李建英光荣退休。为表达对老同志的敬意,王勇亲自主持为李建英开了欢送会,授予“退休光荣”的荣誉证书,赠送了健身器械。许多员工感慨道:新浦物业公司重情重义,我们更要尽职尽责、有情有义……

注入活力 营造多彩社区和谐氛围

在沈阳物业文化的百花园中,“浦江苑合唱团”、“浦江苑舞蹈队”久负盛誉。这支展现新浦物业风采的团队,目前又扩展为“浦江苑广场舞队”、“浦江苑太极拳队”……他们以宽厚的人脉,活跃着社区文化生活。

对此,新浦物业总经理王勇感慨有加:我们的业主之所以将下半辈子的安居乐业选择在了“浦江苑”系列,他们看中的不仅是这里得天独厚的的地域环境,别样风格的海派建筑,种类繁多的健身器械,同时,更看重的是这里营造出来的和谐向上的社区文化活动,对待空巢老人春风化雨般的贴心关爱,对社区业主提供的便民服务……因此,我们就是要将“新浦关爱伴您每一天”的服务口号落实到业主们的心窝里。

记者通过采访“浦江苑”园区的业主、“浦江社区”的领导以及新浦物业的工作人员了解到,仅今年以来,新浦物业就为营造多彩的社区和谐氛围,为业主们办了诸多的实事——新年伊始,召开了“业主恳谈会”、举办了“辞旧迎新联欢会”;春节过后,组织了业主走进中国工业博物馆参观活动;在新浦物业成立十一周年之际,组织了棋类比赛;
“五一”前夕,开展了“业主毽球比赛”;“六一”前夕,举办了“迎六一儿童趣味运动会”;春夏之交,开展了“五公里徒步健身行”活动;端午节,举办了“庆端午迎七一晚会”;最近,每周连续组织了“电影放映展”……这些让业主们喜闻乐见的活动,让大家深感生活在“浦江苑”园区的温馨与快乐。

有几位子女不在身边的老人,还如数家珍般地向记者述说新浦物业人性化服务的点点滴滴——每逢佳节倍思亲,端午节到来之际,物业公司领导想着我们,为每位60岁以上的老年人送来5个美味可口的粽子;新浦物业员工食堂制做 “新浦放心包”受到业主们的青睐,物业公司便贴出“好消息”:每周周四,物业公司都推出物美价廉的“新浦放心包”及馒头、花卷,为业主们提供便民服务;不久前,浑南地区大面积停水,为了不影响业主的正常生活,物业公司启动“应急预案”,由公司领导亲自协调水务集团,派出水车送来洁净水。由公司管理层人员组成的应急突击队,提着水桶为行动不便的老年人逐家逐户送水,感动得许多老人热泪盈眶……

聊起新浦物业与浦江社区紧密合作营造多彩社区和谐的话题,浦江社区党委书记李兵更是“有话要说”:新浦物业公司热情支持、积极组织业主们开展喜闻乐见的文化活动,不仅为艺术团提供了演出服装、音响设备,在与社区合作开展文化活动、组织“百家宴”情感沟通中,还在资金、场地、设施等方面给予大力支援,有这样的合作伙伴我们感到很温馨。

转型升级 破除单打独斗管理模式

近年来,伴随着物业行业的欣欣向荣,有些外地物业企业开始涌入沈阳市场,这其中不乏有的恶意伤害沈阳本土中小物业企业,使之受到严重冲击,直至被蚕食、被吞并。

新浦物业作为本地物业企业,王勇敏锐地意识到,要想在沈阳本土物业市场扎扎实实、立稳脚跟、越做越强,必须更新观念,增强危机感、紧迫感,强化服务意识,履行诚信合同,守住本业阵地,延伸服务空间,以优质服务赢得业主满意度,增进抵御外来风险的能力。

王勇的上述观点,以其坦诚的人格魅力,以及新浦物业获得多项殊荣的无形资产,赢得了许多中小物业企业老总们的认同。转型升级,首先要集合力量,抱团取暖,资源共享,破除单打独斗的管理模式,形成和谐共赢的物业联盟,也成为大家的共识。

在王勇的穿针引线下,浑南区的一些中小物业企业在员工中开展了系统化、专业化、规范化学习专业知识,提升岗位技能的热潮;在王勇的穿针引线下,市房产局小区办的物业专家亲临浑南,为业界同仁从理论和实践的结合上辅导讲座,开阔了视野;在王勇的穿针引线下,去年底,我市首个物业公司“和谐物业联盟”成立。该联盟会员包括浑南区中高档住宅小区物业管理及物业管理相关配套单位等十几家企业,物业同仁们整合资源,集中力量办成了一件件实事,不仅利益共享,而且密切了联系,增进了友谊,收到良好效果。

承担责任 凝神聚力领军分会

2012年7月,沈阳市物业管理协会浑南区(东陵区)分会成立,勇于承担社会责任的王勇,众望所归当选为分会会长。王勇认为,同仁们选我当会长,就得处处起表率作用,不能因为自己的不作为,让人背后戳脊梁骨。因此,市相关部门要求物业企业交违约保证金,王勇没有“打奔儿”;
市相关部门要求物业企业每年一季度前向业主“晒账单”,王勇从不含糊;市相关部门要求物业企业开展ISO9000质量体系认证,王勇立即行动,如期完成……王勇不负众望,凝神聚力领军分会,仅今年以来就办了三件实事----

一是摸清会员单位基础信息,促进分会管理规范化。去年底,东陵区、浑南新区行政区划合并为浑南区。为了摸清全区物业企业的底数,王勇精心组织,利用3至4月共一个半月时间,开展了全区物业项目基础信息普查工作。其内容包括:项目管理面积、业主户数、物业费标准、入住时间、物业费收缴率、园区硬件设备设施状况等。经上报,受到区房产局、小区办等政府相关部门的充分肯定。

二是组织会员开展活动,增强分会凝聚力。为了将“我健康”、“我快乐”的健康和谐理念,传递给每一位物业人,6月13日,浑南区分会组织开展了以“爱我家园 健康浑南”为主题的首届浑南区物业行业健身月启动仪式。启动仪式由市房产局物业处领导“鸣枪”后,参加活动的300余人沿奥体公园至长青桥,往返8公里徒步行走,愉悦了身心。在为期一个月的活动中,分会组织了乒乓球、羽毛球、游泳等体育项目的比赛,有400多人参加活动。会员单位“八仙过海各显其能”,增进了友谊,树立起行业和谐风尚。

三是开展分会优秀示范小区评选,树立分会行业标杆活动。为了弘扬沈阳创建全国文明城市成果,树立文明和谐之风。浑南区分会会同区文明办开展了“2015年度浑南区和谐文明优秀示范小区评比活动”。“评比活动”本着积极配合市房产局物业规范化服务大检查,践行行业自律公约,弘扬中华民族诚信、友善传统美德,强化物业服务硬件管理等要求,由区文明办及小区办、市房产局专家评委、及所在社区、业主分别打分,严格考量。考核评比集中在7月至9月进行,10月进行总结表彰。

沈阳新浦物业管理有限公司“十年携手 共谱华章”的历程,赢得了社会各界的赞誉。一位书法家挥毫泼墨撰写藏头诗一首赠与王勇:“王者风范在,勇智壮胸怀。盛世凭努力,好运滚滚来。”他将这幅字画挂在办公室醒目的位置,激励自己,厚德载物,业精于勤,锐意进取,共谱华章。