2018 年 12 月 17 日 星期一
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企业风采

绿建物业--凝心聚力 探索创新 砥砺前行

2016-05-30
——访沈阳绿建物业服务有限公司奥林匹克花园物业总经理 王振伟 

 【导读】2012年,棋盘山奥林匹克花园物业总经理王振伟接过奥园物业“帅印”后,主动提出不要奥园地产一分钱。他带领员工“滚石上山,爬坡过坎”,走过了凝心聚力、探索创新、砥砺前行、增效扭亏之路……  

 四月的沈城,柳绿桃红,色彩缤纷。地处棋盘山沈阳世博园比邻沈阳绿建物业服务有限公司旗下的住宅物业园区——奥林匹克花园,更是花团锦簇,生机盎然。步入其中,一处处高档别墅依山就势,别具一格,在繁花绿树、雕塑小品、湖光秀水、蛙声阵阵的氛围中,更彰显高雅别致、风韵迷人。 

4月28日,本刊记者陪同市小区办物业管理科科长安俊峰,应邀来到奥林匹克花园参加奥园物业劳模表彰大会。激人情怀的表彰仪式、榜样力量的劳模演讲、真情实感的总经理祝愿,都宛如和煦的春风,在喜迎“五一劳动节”之际,为大家注入“弘扬劳模精神,创新服务理念,提升服务品质,构建和谐奥园”的正能量。此情此景,令我们感慨良多。 

通过采访棋盘山奥园物业总经理王振伟和他的“一班人”,令我们同样感慨不已的是,2012年,王振伟接过奥园物业总经理“帅印”后,他主动提出不要奥园地产一分钱,带领员工“滚石上山,爬坡过坎”,走过的凝心聚力、探索创新、砥砺前行、增效扭亏之路—— 

勇于进取破陈规 多项举措闯新路 

棋盘山奥林匹克花园是一处与世博园相邻的高档别墅小区,共有员工120余人。园区占地面积100多万平方米,一、二、三期总建筑面积50多万平方米,现有别墅房屋234栋,办理入住业主1419户,园区绿化面积80%以上。 

由于自然与人文环境的得天独厚,奥林匹克花园受到人们的青睐,建成后不久,房屋便销售一空。然而,由于园区地域广、摊子大,管理模式化、运营成本高,奥园物业长期“躺在”奥园地产的“怀里”,靠补贴过日子。据统计,奥园地产每年都要给予奥园物业多则过百万,少则几十万的补贴。 

2012年,王振伟被同仁们推上棋盘山奥园“掌门人”的“帅位”。他果敢地向集团提出不要奥园地产一分钱,走自负盈亏之路。这石破惊天的抉择,令许多人迷惑不解,有的人怕担风险,要打“退堂鼓”,有的人替他捏把汗,劝他不要自讨苦吃。而知难而进的王振伟却有自己的主见。 

经过深思熟虑,王振伟果断地提出,打破过去墨守成规的管理模式,实行“中枢掌控、分区管理、绩效考核、开源节流、自负盈亏”的发展战略。按照这一创新理念,棋盘山奥园将园区划分为8个区域,推行区域管理责任制,实施一站式贴心服务。为了实现企业管理的务实、高效,管理干部既是工作的组织者,又是执行者。为了将这些理念转化为现实,王振伟挂帅出征,采取了六项举措: 

一是 多项培训,凝心聚力。为了动员全体员工认清形势,勇于创新,当兵多年的王振伟深知思想教育的重要性。他因势利导,坚持每个月、每个季度都开展培训活动——通过开展全员奥园项目基本情况及物业管理全程业务培训,使各部门管理既有分工又可兼容,互相配合,密切协作,实行服务人性化,服务过程亲情化,提高了工作效率;通过开展“语言美、形象美”规范化服务礼仪讲座,奥园物业将“微笑服务”确定为员工的核心价值观,“三米之外见微笑,三米之内听问候”随处可见;通过多次组织学习艾莫老师《为家请打好这份工》、于丹老师关于“仁爱、感恩”的讲座,增强了员工爱岗敬业的服务意识;通过开展新员工培训和“入职宣誓”活动,增强了“今天,我以公司为荣;明天,公司以我为傲”的自豪感和归属感。多项培训凝神心聚力,促进了破陈规闯新路。 

二是 建章立制,规范行为。王总认为,行之有效的规章制度具有规范性、约束力和执行力。为了打破陈规,奥园物业结合工作实际,制定实施了《各部门绩效考核管理细则》、《区域管理目标责任书》、《区域管理岗位责任制度》、《管理连带责任制度》、《员工通用行为规范》、《日工作值班制度》、《夜间值班制度》,以及《首问负责制》、《业主回访制》,通过组织学习、培训,强化了员工以严格的制度规范自身行为的自觉性。           

三是 绩效管理,裁员增效。实施绩效管理,打破“大锅饭”,摔碎“铁饭碗”,必然要触及一些人的切身利益,然而,由于王总思想教育做在前,实现了工作的平稳过度。他们首先将原来奥园一、二期项目与三期项目,两套秩序维护部、两套维修部,通过资源整合“合二为一”,实现了“精兵简政”。接着,他们又实行“优化组合”,在一、二期和三期共56名保洁员中,裁减人员14名。据统计,实施这一举措后,奥园物业共精简人员40多人。他们将这部分人的工资,除留存少量备做它用,其余大部分用于绩效考核,提薪增效。对有的过惯了“安稳日子”,不思进取提出“集体辞职”的保洁员,他们决不姑息,而是选派得力人员充实岗位,担当重任。通过“绩效管理,裁员增效”,奥园物业在工资总额不变的情况下,增加了员工收入,充分调动了员工的积极性,提高了工作效率。此举,在周边同行中激起很大反响。 

四是 修旧利废,开源节流。为了实现扭转亏损,增加收益的创新目标,王总在倡导“绩效管理,裁员增效”的同时,发动大家修旧利废,开源节流。采访中,王总掰着手指为记者算了仅2013年奥园物业的“节约账”:为杜绝冬天使用电暖气取暖,采用搭门斗、挂门帘等保温措施,撤掉了20多台耗电量高的电暖气。对特殊情况,则采用功率低的“小太阳”增温。将大功率的电烧炉,改为功率较小的电水壶。根据季节变化,及时调整园区的路灯照明。当年,共节约电费5万多元。在不影响业主出行的情况下,减少了一台业主巴士和一名司机,一年可减少费用10万多元。用两台动力车代替四台人力三轮车运送垃圾,提高了工作效率。为使绿化洒水车物尽其用,安装了高压“水炮”,提高了性能。在车前安装了除雪装置,提高了冬季除雪效率,实现了一车多用。各部门还集思广益挖掘厉行节约的“小窍门”,如买了小配件将损坏的门禁道闸修好,将破损的扫帚、墩布重新组合,继续再用……据统计,2013年,奥园物业仅开源节流一项,就节约开支20多万元。 

五是 集中力量,攻克难关。“由于奥园物业地域广阔,面对园区一些影响面大、劳动强度高、时间要求紧的工作,我们一直坚持打破各个部门界限,紧密配合,集中力量,攻坚克难,体现出奥园物业120名员工,齐心协力、奋发向上的精神。”采访中,王总铿锵有力的话语和对一件件典型事例的描述,让记者在受到强烈感染中,仿佛看到了一幅幅激动人心的画卷——冬日的除雪,全员出动,在主要路段达到雪停路净,其它路段24小时内完成。尽管汗湿衣背,也全然不顾;盛夏里的绿化,拔除杂草、修剪树木,尽管烈日当头,为营造出优美环境,都感到苦中有甜,乐在其中;暴风雨中的抗洪抢险,尽管风雨交加,依然激流勇进,令业主热泪盈眶……为展现奥林匹克花园的风采,王总向全体员工发出“每人每天拔10棵草”的倡议。员工们积极响应,每天都利用业余时间拔一捆草蔚然成风。 

六是 评优树模,弘扬正气。奥园物业扭转亏损、收支平衡的实践,使奥园物业至上而下感受到了改革创新势在必行。同时,也感受到了优秀员工在改革创新中所发挥的作用。为了弘扬正气,充分发挥榜样的力量,2012年以来,每年的五一劳动节前夕和年度工作总结,奥园物业都要围绕工作重心,总结表彰一批奥园劳动模范和优秀员工。如,为了促进奥林匹克花园改革创新,他们向全体员工发出提合理化建议活动。维修班长李铁刚,经过深思熟虑,共提出多项建议,被采纳7项。其中“在通往花房通道两侧的大墙上,搭建上盖,使之成为除雪车、通勤车车库”的建议实施后,好评如潮。另外,今年初,维修部曾一度人员紧张,在李铁刚的带领下,硬是3个人承担了4个人的任务,保证了奥园物业服务承诺,凡是接到业主的投诉、报修等问题,5至15分钟内到达现场,快速处理的时效性。为此,在今年五一节园区劳模评选中,李铁刚蝉联获得劳模殊荣。在表彰大会上,他以《责任重于泰山》为题,畅谈获奖感言,赢得了员工们阵阵掌声。 

以情育人抓细节 奥园文化暖人心 

酷爱体育锻炼的王振伟总经理经常告诫自己和其下属,奥林匹克花园就要秉承奥林匹克精神,将“互相理解,友谊长久,团结一致和公平竞争”的信念加以传承。为了使之更贴近物业管理工作实际,他将“爱岗、敬业、进取、快乐”确定为企业文化和企业理念,以“生活无小事,细节决定成败”时常鞭策自己。采访中,王总的属下向记者讲述了许多他“以情育人抓细节,体贴入微激情怀”的佳话—— 

奥园物业员工每个人的生日,王总心中都有一本“情结账”,届时,在相关部门准备好的生日卡上,他亲笔签名并送上礼金,还亲自参加每个季度为当季过生日的员工举办的集体生日party晚宴。王总为寿星们情真意切的敬酒、祝词,令员工们充满获得感、自豪感、幸福感。 

园区形象岗有位秩序维护员,每个月工资开始2000多元,直至达到近3500元,按照常理应该说衣食无忧了。然而,由于他花钱大手大脚,每当月底还要债务缠身。王总得知此事后,一方面晓之以理,启发他花钱要精打细算。同时商定,每月除留给他一定的零用钱,其余全部存在银行卡中,由公司财务部门代管。几年下来,这位员工当得知自己银行卡的存款已有8万多元,心中充满了感激之情。 

采访中,王总的助理姜红告诉记者,王总对在职员工关爱有加,对长期病休的员工也一直牵挂,逢年过节派人登门探望,使当事人十分感动,从心底中发出“奥园物业好”、“奥园物业领导好”的呼声,并将自己的亲属介绍到这里工作。姜红还讲述了自己一段刻骨铭心的往事:2013年6月13日,经王总亲自面试,她来到奥园物业从事管理工作。一年后的6月13日,王总通过手机给她发来短信,对姜红一年的工作给予热情的鼓励和殷切的祝愿,让姜红激动不已。她说,王总善于发掘员工的潜能,奥园物业以“做最好的自己”、“我为业主做件事”为主题的员工演讲会,以及“员工先进事迹报告会”,都为员工们展示自我、提升自我提供了行之有效的平台。 

据了解,由于奥园物业坚持开展“业主无小事,细节决定品质”、“物业管理中的细节魅力”为主题的培训教育,有力地提升了员工们“注重细节”、“做好细节”的服务意识。发现烟头、纸屑、杂物等主动捡起,投入垃圾箱,做到人过地净。还涌现出诸多主动帮助业主送水、搬重物、换煤气罐、买药、买菜、代交水电费,帮助业主浇花、种菜、理发、换汽车轮,以及拾金不昧等好人好事。 

采访中,有两位在园区散步的“老两口”,听说记者是来“专访”的,便主动走上前来“有话要说”。这两位年已8旬的老人,一位姓卢,一位姓李,都是沈阳电视大学的退休教师。他们讲到,虽说年事已高,子女不在身边,但物业管家的贴心服务,让他们感到并不孤单:过年家里挂红灯笼,春天往室外抬花盆,冬天里院子里的积雪……客服管家不论分内分外,都满面春风、毫无怨言,忙前忙后。我们要为奥林匹克花园物业“点赞”。 

据统计,仅2015年,各部门员工就为业主做好事400多件,提醒业主忘记关门窗、忘记关车门、车窗900余次,收到表扬电话百余次,表扬信18封,锦旗6面。奥园物业通报表扬33件,受到表扬的员工130多人次。 

为了营造出业主们期盼的“安全、文明、祥和、舒适” 的园区环境,采用了巡逻车、电动车、步行“三位一体”全方位24小时值班巡逻,强化了外围网红外监控、门岗履职尽责把好关、单元门可视对讲系统“三道防线”。为了提升秩序维护员自身素质坚持苦练基本功,进行擒拿格斗训练,开展大比武活动,赢得了业主们的赞誉。2014年和2015年,奥林匹克花园连续两年被浑南区相关部门评为“五星级平安小区”。业主们盛赞奥园物业“风景这边独好”!   采访中,记者还了解到,奥园物业将奥林匹克精神融入奥园文化,所迸发出的激情火花正在熠熠生辉—— 

奥园物业设立的“企业文化墙”宣传物业服务理念,开辟的“业主问答”栏扩展了业主的知情权、话语权,营造出“物业业主一家亲”的氛围;各部门员工的板报传递了企业风貌,一面面小红旗见证了员工们的辛勤付出,一条条励志格言和人生感悟催人奋进;年终岁尾,公司每年一度的工作总结表彰会暨迎新春联欢会,提升了奥园正能量,强化了奥园凝聚力;每个季度员工们集体过生日的喜庆晚宴,令员工们对奥园大家庭的和谐氛围倍感珍惜…… 

为了拉近业主与物业之间的距离,公司组织的业主、物业篮球对抗赛,羽毛球赛、乒乓球赛、歌咏比赛,免费为业主放映的中外电影,以及国庆节组织的“真情连你我,和谐进万家”物业与业主“烤全羊”联谊活动,中秋节开展的“同住一个园,共爱一个家”物业业主联谊会,尽享“携手共创和谐家园”的沟通与交流,用奥园文化塑造文明小区,形成了良好的社会效益,提升了物业的品牌价值,延伸了物业的文化内涵。 

与时俱进谋发展 新理念营造新境界 

在同王总的访谈中,记者深切地感到,他是一位智商与情商相得益彰,既脚踏实地、求真务实,又勤于学习、善于思索,努力用新理念与时俱进谋求发展的实干家。 

采访中,记者了解到,王总工作中注重学习物业服务管理中的新理念、新动向、新政策、新成果,并将市物业管理协会的会刊《沈阳物业》视为良师益友。记者看到,在王总办公桌案头放着的几期《沈阳物业》上,许多文章都勾划了重点记号,有的还标上了“学习感言”。奥园物业副总经理周绯告诉记者,《沈阳物业》上登载的一些文章,我们领导班子经常组织集体学习,结合奥园工作实际,集思广益加以借鉴。有的文章,如刊登在93期上图文并茂的文章“平凡物业管家的一天”,还组织相关人员进行了集体学习,受益匪浅。 

访谈中,我们还畅谈了互联网+在这里运作后,取得的可喜成效—— 

为了解决由于棋盘山奥林匹克花园地域广、区域大,各种公共设施损坏,如路灯不亮、条石破损、井盖松动、大树被风刮倒等问题的快速处理,在王总的倡导下,他们将互联网+融入到奥园物业管理后,首先在公司领导和各区域领导层建立了一个12人的网络群,同时,各区域也都建立了自己相对独立的网络群,从而形成了一个蜘蛛网状的信息网络。奥园物业所有员工,只要发现问题,不论分内分外都可以手机拍照,上传网络,通过科学调度,及时解决问题。为了减轻员工负担,公司还为网络信息传递设立了“小号”,调动了员工加盟互联网+的热情。 

就在我们交谈奥园物业互联网+的话题时,奥园三期项目经理王海峰的手机来了信号,他告诉记者,这是一名员工给他发来的配以照片的信息,说是“T39—102业主新栽树现场。土高于地面,浇水时土冲到了地面上”。王海峰立即派人抢修,仅十多分钟,他的手机又来了信息,对方向他反馈,问题已经迎刃而解,业主表示满意和感谢。 

互联网+在奥园的运作,使记者亲身感受到了这里物业服务信息处理的通畅,决策能力的果断,解决问题的快捷。王总看到记者如此感慨,也深有感触地说,互联网+的运作,使奥园“一盘棋”都“动”了起来,也使自己能够腾出身子,每天都步行两万多步,带头“走着办公”,到一线听取员工和业主的意见,及时发现问题,改进工作,将业主的满意,作为奥园物业的不懈追求。 

采访中,记者还从奥园物业副总经理周绯提供的六七份《沈阳日报》和影像资料中了解到,由于奥园物业注重员工队伍思想作风建设,坚持开展“我为业主做件事”活动,强化团队协作,提升服务质量,弘扬主旋律,讴歌正能量,开展丰富多彩的社区文化活动,受到业主称赞,在奥园物业开展的业主满意度测评中,他们的业主满意率达到了95%,《沈阳日报》、沈阳电视台等新闻媒体多次给予报道。周边的兄弟物业同仁也慕名而来,学习交流。 

采访中,记者了解到,2016年被奥园物业确定为“品质提升年”。我们由衷地祝愿棋盘山奥林匹克花园在与时俱进谋求发展中,用新理念营造新境界,为构建和谐沈阳增光添彩!                

    (本刊记者 穆道国)